Visszatérítés (Refund) elutasítása

Kártyatársasági előírások alapján a Refund funkció a jövőben önálló, egyedi online tranzakcióként kerül feldolgozásra a K&H Bank felé (korábbi csoportos feldolgozás helyett).

Ennek következtében egy indított visszatérítést a kártyát kibocsátó bank is elutasíthat, ami nem kizárólag technikai hibából adódhat, hanem üzleti okból is bekövetkezhet (például ha a vásárló kártyáját időközben letiltották, vagy a kapcsolódó bankszámla már nem aktív).

Hibakódok

Az elutasítás okára a válaszüzenetben szereplő hibakód utal:

• 900-as kód: technikai hiba történt, ilyen esetben a visszatérítés még 1–2 alkalommal újra megpróbálható.

• 190-es kód: a kibocsátó bank üzleti okból utasította el a tranzakciót, ilyenkor legfeljebb egy további próbálkozás javasolt.

Fontos: a fenti korlátokon túl a visszatérítést ne indítsa el ismételten, mivel ez jellemzően nem oldja meg a problémát, és további hibákhoz vezethet.

Amennyiben a visszatérítés a fenti próbálkozások után sem sikeres, a kereskedőnek más módon kell eljuttatnia az összeget a vásárló részére. Az erre vonatkozó részletes tájékoztatás a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. ÁSZF 20.8. pontjában található.

Az elutasítás okának megtekintése a PayAdmin-ban

Amennyiben a visszatérítést közvetlenül a PayAdmin felületéről kezdeményezi és a kérelem hibára fut, az elutasítás pontos oka utólag is megtekinthető:

1. Keresse meg a Tranzakciók menüpontban a visszatéríteni kívánt tranzakciót (szükség esetén a szűrők segítségével).

2. Kattintson a Tranzakció azonosító oszlopban a vizsgálni kívánt tranzakcióra.

3. Válassza a Tranzakció logok megtekintése lehetőséget.

4. A KhbV2CommunicationError naplóbejegyzés ResultMessage mezőjében megtalálható a visszatérítés elutasításának pontos oka.

Az elutasítás okának megtekintése API-n keresztül

Amennyiben a visszatérítést API-n keresztül kezdeményezi, sikertelen visszatérítés esetén a válasz a következő mezőket tartalmazza:

• resultCode: KhbV2CommunicationError

• resultMessage: KHB V2 API error: {K&H hibaüzenete}