> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.nevogate.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.nevogate.com/segedlet/fizetesi-szolgaltato-specifikus-adatok/k-and-h-bank/visszaterites-refund-elutasitasa.md).

# Visszatérítés (Refund) elutasítása

Kártyatársasági előírások alapján a `Refund` funkció a jövőben önálló, egyedi online tranzakcióként kerül feldolgozásra a K\&H Bank felé (korábbi csoportos feldolgozás helyett).

Ennek következtében egy indított visszatérítést a kártyát kibocsátó bank is elutasíthat, ami nem kizárólag technikai hibából adódhat, hanem üzleti okból is bekövetkezhet (például ha a vásárló kártyáját időközben letiltották, vagy a kapcsolódó bankszámla már nem aktív).

**Hibakódok**

Az elutasítás okára a válaszüzenetben szereplő hibakód utal:

* 900-as kód: technikai hiba történt, ilyen esetben a visszatérítés még 1–2 alkalommal újra megpróbálható.
* 190-es kód: a kibocsátó bank üzleti okból utasította el a tranzakciót, ilyenkor legfeljebb egy további próbálkozás javasolt.

Fontos: a fenti korlátokon túl a visszatérítést ne indítsa el ismételten, mivel ez jellemzően nem oldja meg a problémát, és további hibákhoz vezethet.

Amennyiben a visszatérítés a fenti próbálkozások után sem sikeres, a kereskedőnek más módon kell eljuttatnia az összeget a vásárló részére. Az erre vonatkozó részletes tájékoztatás a K\&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. [ÁSZF](https://www.khpos.hu/sw/static/file/Altalanos-Szerzodesi-Feltetelek-Fizetesi-Kartya-Elfogadoi-Szolgaltatas.pdf) 20.8. pontjában található.

**Az elutasítás okának megtekintése a PayAdmin-ban**

Amennyiben a visszatérítést közvetlenül a PayAdmin felületéről kezdeményezi és a kérelem hibára fut, az elutasítás pontos oka utólag is megtekinthető:

1. Keresse meg a Tranzakciók menüpontban a visszatéríteni kívánt tranzakciót (szükség esetén a szűrők segítségével).
2. Kattintson a Tranzakció azonosító oszlopban a vizsgálni kívánt tranzakcióra.
3. Válassza a Tranzakció logok megtekintése lehetőséget.
4. A KhbV2CommunicationError naplóbejegyzés ResultMessage mezőjében megtalálható a visszatérítés elutasításának pontos oka.

**Az elutasítás okának megtekintése API-n keresztül**

Amennyiben a visszatérítést API-n keresztül kezdeményezi, sikertelen visszatérítés esetén a válasz a következő mezőket tartalmazza:

* resultCode: KhbV2CommunicationError
* resultMessage: KHB V2 API error: {K\&H hibaüzenete}